Informativa sulla privacy

Il nostro impegno per il rispetto della privacy

Questo sito web www.ocuwellness.it ("Sito web" o "Sito") è gestito da Santen Italy S.r.l. (Piazza Sigmund Freud 1, 20154 Milano) URL: (www.santen.it) ("Santen") per offrire ai visitatori ("Utenti") informazioni sulla sindrome dell'occhio secco, e sui prodotti per la sindrome stessa.
Santen riconosce l'importanza della vostra privacy e si impegna a tutelare i dati personali degli Utenti con cui interagisce - compresi i pazienti, il pubblico, gli operatori sanitari e i partner commerciali.

Introduzione

La presente Informativa sulla privacy ("Informativa") descrive il modo in cui Santen raccoglie, tratta e tutela i dati personali degli Utenti con cui interagisce. La presente Informativa è fornita per aiutare l'Utente a prendere decisioni informate durante l'utilizzo del Sito web e/o nelle interazioni con Santen.
La presente Informativa sulla privacy è rivolta agli Utenti del Sito Web di Santen e resa in conformità alla normativa vigente in materia di dati personali e, in particolare dal Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e dal D.lgs. 101/2018 che ha implementato il GDPR, ("Normativa Privacy"). L’informativa è resa solo per il Sito web www.ocuwellness.it e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall’Utente tramite link (per i quali si rinvia alle rispettive informative/policies in tema privacy).
Si raccomanda agli Utenti di leggere attentamente la presente Informativa prima di divulgare qualsiasi dato personale a Santen, di richiedere chiarimenti e/o maggiori informazioni relative al materiale informativo reso disponibile e/o pubblicato attraverso questo Sito web. Visitando il nostro Sito web o fornendo i propri dati personali, l'Utente accetta e acconsente alla raccolta, utilizzo e divulgazione dei propri dati personali secondo le modalità e per le finalità indicate in questa Informativa.

Ambito di applicazione della presente Informativa

La presente Informativa ha lo scopo specifico di fornire informazioni agli Utenti, agli altri individui che interagiscono con Santen e ai pazienti che utilizzano i prodotti di Santen.

Quali dati personali raccogliamo

Raccogliamo, conserviamo e trattiamo i seguenti dati personali dell'Utente, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  • Dati identificativi generali e contatti, come ad esempio nome, indirizzo postale/e-mail e/o numero di telefono quando l’Utente si iscrive alla nostra newsletter o in seguito a una richiesta di informazioni a Santen dopo aver visitato/utilizzato il Sito web;
  • Dati professionali, come ad esempio, indirizzo, e-mail e/o numero di telefono aziendali nonché titolo di lavoro/ruolo, forniti a seguito di comunicazioni intercorse con Santen nelle quale l'Utente esprime il proprio interesse per le attività e/o i prodotti di Santen;
  • Dati digitali generati dall'utilizzo del nostro Sito web, come indirizzo IP, tipo e versione del browser, impostazione del fuso orario, tempo di permanenza dell'Utente su una singola pagina del Sito web, analisi del percorso interno e/o altri parametri riguardanti il sistema operativo e l'ambiente informatico dell'Utente, tipi e versioni dei plug-in del browser, la piattaforma e altri dati trasmessi tramite cookie. Questi dati sono raccolti e utilizzati solo in modo aggregato e tale da non consentire l'identificazione degli Utenti; potrebbero essere utilizzati, tra l'altro, per l'accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici a danno del Sito, anche su richiesta delle autorità pubbliche.

Santen non raccoglie e/o tratta dati relativi alla situazione finanziaria e/o economica degli Utenti.

Modalità per la raccolta dei dati personali

Nella maggior parte dei casi, i dati raccolti da Santen sono forniti direttamente dall'Utente. Santen raccoglie, inoltre, dati personali da database pubblici o gestiti da terze parti, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati raccolti dal computer o da qualsiasi altro dispositivo utilizzato dall'Utente quando visita il Sito web, come l'indirizzo IP, il nome del dominio, il nome dell'internet service provider (ISP), i dati sulla data e l'ora della richiesta e eventuali ulteriori informazioni fornite da tecnologie di monitoraggio (ad esempio da Google Analytics). Maggiori informazioni su come Santen utilizza i cookie sono disponibili nella www.ocuwellness.it/informativa-cookies.

Quando richiesto, l’Utente può rifiutare di comunicare e/o fornire i propri dati personali. Tuttavia, qualora l’Utente scegliesse di non comunicare e/o fornire i dati che sono necessari per l'espletamento di eventuali servizi aggiuntivi, l'espletamento di tale servizio potrebbe non essere possibile.

Finalità del trattamento dei dati personali

Santen raccoglie, conserva e tratta adeguatamente i dati personali dell’Utente per fornire informazioni generali su: la sindrome dell'occhio secco e i prodotti per la sindrome stessa, e per ogni ulteriore scopo consentito dalle leggi applicabili, ivi inclusa la Normativa Privacy come modificata e in vigore, nonché nei termini di cui alla presente Informativa. Con la registrazione a questo Sito web e l'utilizzo dei relativi servizi, l'Utente acconsente espressamente al trattamento dei propri dati personali che Santen effettua allo scopo di fornire servizi all'Utente nonchè per le finalità di seguito elencate:

  • Gestire le relazioni/comunicazioni con gli Utenti: per esempio, rispondendo a domande,commenti e/o richieste di informazioni in merito materiale informativo disponibile online.
  • Migliorare le funzioni del Sito web: analizzare come l’Utente utilizza il Sito web e raccogliere feedback per assicurare che il contenuto del Sito web sia presentato nel modo più efficace per l’Utente e il suo dispositivo.
  • Fornire e gestire l'eventuale account Utente/cliente.
  • Fornire e gestire l’accesso dell’Utente al Sito web.
  • Personalizzare e adattare l'esperienza dell'Utente sul Sito web.
  • Offrire prodotti e servizi di Santen.
  • Personalizzare e adattare i prodotti e servizi offerti da Santen alle esigenze dell'Utente.
  • Inviare all'Utente newsletter (in forma cartacea o via e-mail), promozioni, avvisi, informazioni su lanci di prodotti, concorsi a premio, offerte e altri aggiornamenti relativi a prodotti e servizi offerti sul Sito web (è possibile annullare l'iscrizione o chiedere la rimozione del proprio indirizzo in qualsiasi momento cliccando sul link di cancellazione presente in fondo a ciascuna e-mail ricevuta da Santen o contattando direttamente Santen).
  • Eseguire ricerche di mercato.

Santen potrà trattare i dati personali degli Utenti per gli ulteriori scopi consentiti e/o resi obbligatori dalla normativa vigente, ivi inclusa dalla Normativa Privacy come modificata e in vigore.

Base giuridica del trattamento

Santen tratta i dati personali sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche:

  • qualora sia stato fornito il consenso (in questi casi, tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento e senza fornire alcuna giustificazione);
  • qualora il trattamento sia necessario per adempiere a un obbligo legale (ad esempio, per adempiere agli obblighi in materia di qualità e sicurezza);
  • qualora il trattamento sia necessario per rispettare gli obblighi contrattuali nei confronti dell’Utente; o
  • qualora il trattamento sia giustificato da interessi legittimi di Santen.

Collegamento ad altri siti web

Dal Sito web, è possibile collegarsi tramite link specifici a siti web di terze parti. Santen non effettua nessun controllo né raccomanda o approva i contenuti o servizi di questi siti. Santen non si assume alcuna responsabilità riguardo alle attività di trattamento dei dati personali o qualsiasi attività o contenuto di tali siti di terze parti a cui il Sito di Santen rimanda. Gli Utenti sono invitati a leggere e a comprendere l’informativa sulla privacy, comprese tutte le altre informative, di ogni Sito visitato. Si ricorda che le dichiarazioni di questa Informativa si applicano esclusivamente ai dati raccolti da Santen.

Luogo di trattamento dei dati e modalità di trasmissione

Santen Italy S.r.l. con sede in 20154 Milano (MI), Piazza Sigmund Freud 1 opera anche attraverso un network di società affiliate basate in Giappone e in altri Paesi del mondo. I dati personali dell'Utente possono essere consultati dalle società affiliate di Santen nella regione EMEA, dalle affiliate di Santen al di fuori dell'Unione europea ("UE") e/o dello Spazio economico europeo ("SEE"), unicamente nella misura consentita dalla Normativa Privacy, nonchè da eventuali fornitori e partner selezionati, basati nel Regno Unito, UE/SEE o in altri Paesi del mondo.
Nei casi in cui Santen trasferisca i dati personali dell'Utente in Paesi che potrebbero non fornire lo stesso livello di protezione garantito in Italia, Santen implementerà misure di sicurezza legali, tecniche e organizzative ragionevoli e appropriate, con l'obiettivo di garantire la sicurezza del trattamento e, in particolare, la protezione dei dati personali, nei confrotni di accessi, utilizzi o divulgazioni non autorizzate.
In assenza di una decisione di adeguatezza per i trasferimenti di dati, Santen implementerà idonei meccanismi di trasferimento dati (come le clausole contrattuali standard dell'UE (Standard Contractual Clauses, SCC) o qualsiasi altro meccanismo di trasferimento dati ufficialmente approvato per il trasferimento transfrontaliero di dati dall'Italia o dal Paese dell'affiliata di Santen verso un'affiliata o una terza parte (titolare o responsabile del trattamento) situata in un Paese terzo al di fuori dall'Italia o dal Paese dell'affiliata di Santen e/o al di fuori dell'UE/SEE, con lo scopo di proteggere tali trasferimenti e raggiungere un adeguato livello di protezione dei dati.

Disposizioni contrattuali con terze parti e trasferimenti internazionali di dati

In qualità di titolare del trattamento dei dati, Santen mira a garantire un alto livello di protezione dei dati personali e della privacy, sia per i soggetti interessati, che per i propri partner. A tal fine, Santen ha sviluppato e utilizza specifiche clausole privacy e relative alla sicurezza, da inserire nei contratti stipulati con terzi fornitori di servizi che agiscono per conto di Santen in qualità di responsabili del trattamento dei dati, nel rispetto della Normativa Privacy come modificata e in vigore.
Le clausole privacy predisposte da Santen stabiliscono l'ambito, l'oggetto, la durata e lo scopo delle attività di trattamento dei dati svolte dai responsabili del trattamento e dagli eventuali sub-responsabili, nonché i tipi di dati personali trattati e le categorie di soggetti interessati. Santen fornisce, inoltre, dettagliate istruzioni riguardo gli obblighi e i doveri che tali terzi fornitori devono rispettare nello svolgimento del proprio ruolo di responsabili del trattamento, inclusi, a titolo esemplificativo, gli obblighi di riservatezza, la procedura da seguire in caso di una violazione dei dati personali, il dovere di cooperazione in merito alle richieste degli interessati e delle autorità, il dovere di assistenza per l'esecuzione delle valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati, i meccanismi internazionali da implementare in caso di trasferimenti transfrontalieri di dati, le regole da seguire nello svolgimento di due diligence, gli obblighi in tema di assunzione di sub-responsabili, l'adozione e attuazione di misure di sicurezza adeguate e la prestazione di garanzie per il risarcimento e indennizzo in caso di violazione dei dati personali.
I fornitori di servizi che agiscono per conto di Santen sono tenuti alla trasparenza e devono informare Santen anticipatamente circa la volontà di coinvolgere, nelle attività di trattamento dei dati, società affiliate e/o collaboratori esterni (che agiscono come sub-responsabili del trattamento). Nel caso in cui un fornitore di servizi e/o uno dei suoi collaboratori si trovi al di fuori dell'Italia, Santen richiede se necessario, che il fornitore adotti meccanismi adeguati di trasferimento dei dati con tali terze parti, per proteggere qualsiasi trasferimento successivo; in particolare clausole contrattuali standard dell'UE (SCC) o qualsiasi altro meccanismo di trasferimento approvato, in assenza di una decisione sull’adeguatezza e/o qualsiasi altra garanzia adeguata relativa alla protezione dei dati implementata da tali terze parti. Ciò al fine di consentire il mantenimento di un alto livello di protezione dei dati e della privacy per gli Utenti in Italia.

Divulgazione dei dati personali

I dati personali degli Utenti non vengono comunicati a terze parti, diverse da quelle specificamente individuate nell'Informativa. Santen potrebbe condividere i dati personali degli Utenti con terze parti unicamente in caso di necessità, quando ciò è ragionevolmente permesso per perseguire i propri legittimi scopi commerciali e, in ogni caso, nei limiti e secondo le modalità previste dalla Normativa Privacy come modificata e in vigore. In caso di condivisione dei dati personali degli Utenti con terze parti, Santen predisporrà idonee garanzie attraverso clausole contrattuali, per assicurare la protezione dei dati personali. Santen potrebbe condividere i dati personali degli Utenti con terze parti che svolgono attività di fornitura di prodotti e servizi per proprio conto, (quali, ad esempio, elaborazione dei pagamenti, consegna di merci, fornitura di motori di ricerca e attività di marketing). In alcuni casi, i terzi fornitori possono richiedere a Santen l'accesso ad alcuni o a tutti i dati dell'Utente. Qualora ciò avvenga, Santen adotterà tutte le misure ragionevolmente idonee a garantire che i dati degli Utenti siano trattati in modo sicuro e in conformità con i diritti degli Utenti, i propri obblighi e gli obblighi dei terzi fornitori, come stabilito dalla normativa vigente e, in particolare, dalla Normativa Privacy come modificata e in vigore. Per informazioni più dettagliate sui responsabili del trattamento sopra elencati e per una copia delle relative garanzie contrattuali sul trattamento dati, è possibile contattare via e-mail l'Ufficio per la privacy di Santen EMEA all'indirizzo privacy-emea@santen.com.

Sicurezza e conservazione dei dati

Santen adotta tutte le misure ragionevolmente necessarie a garantire che i dati degli Utenti siano trattati in modo sicuro, nel rispetto di questa Informativa, della Normativa Privacy e di qualsiasi altra legge e/o regolamento applicabile relativo alla protezione dei dati nonché agli standard di sicurezza internazionali. Tutti i dati forniti dagli Utenti sono memorizzati su server protetti e accessibili unicamente in base alle nostre policy e ai nostri standard di sicurezza. Santen implementa misure di sicurezza ed esegue controlli tecnici, organizzativi e gestionali idonei a proteggere i dati personali degli Utenti da accessi, divulgazioni, alterazioni e/o distruzioni non autorizzati. Tali misure possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo: firewall, controlli di accesso, crittografia delle informazioni conservate, separazione dei ruoli e altri protocolli di sicurezza. L'accesso ai dati personali degli Utenti è limitato a un numero ristretto di dipendenti di Santen, i cui compiti richiedono necessariamente l'accesso a tali dati, e a terze parti con le quali Santen ha stipulato contratti per lo svolgimento di attività commerciali per proprio conto. I dipendenti di Santen sono istruiti sull'importanza della privacy e sulle modalità di trattamento e gestione dei dati personali in sicurezza.
Santen conserva i dati personali dell'Utente per il tempo strettamente necessario a raggiungere gli scopi per i quali tali dati sono stati raccolti e/o per qualsiasi altro scopo associato consentito.
I dati personali possono, inoltre, essere conservati per scopi promozionali e di e-marketing, fino a quando Santen non riceva una richiesta di cancellazione o fino a un massimo di 3 anni dalla data in cui l'eventuale indirizzo e-mail utilizzato risulta inattivo.
I dati possono essere conservati per un periodo maggiore qualora le leggi e/o i regolamenti applicabili lo richiedano o permettano. Quando i dati non saranno più necessari, Santen procederà a renderli anonimi in modo irreversibile (i dati così anonimizzati potranno essere conservati più a lungo) o a distruggerli in sicurezza.

Quiz e strumenti

Il Sito web contiene quiz e altri strumenti che gli Utenti possono utilizzare nell'ambito dell'interazione con Santen. Si riportano di seguito le modalità di trattamento dei dati personali degli Utenti, raccolti attraverso l'utilizzo dei seguenti strumenti:

Quiz "Test del Collirio"

Il nostro Sito web offre all'Utente la possibilità di utilizzare il quiz Test del collirio. Il quiz comprende una serie di domande a scelta multipla relative a sintomi e condizioni di salute degli occhi dell'Utente, al fine di fornire una raccomandazione elaborata in modo automatico relativa al prodotto Santen per la cura degli occhi che potrebbe essere appropriato in base alle risposte fornite dall'Utente. Durante il test vengono raccolte informazioni anonime relative all'utilizzo della funzionalità del quiz a fini statistici attraverso l'uso di cookie (per maggiori informazioni consultare la nostra Informativa cookies). Le risposte dell'Utente verranno elaborate automaticamente in modo da non permettere l'identificazione dell'Utente a meno che non venga fornito il proprio nome e il proprio indirizzo e-mail al fine di ricevere i risultati del quiz via e-mail. L'Utente avrà inoltre la possibilità di iscriversi alla nostra mailing list per rimanere in contatto con OcuWellness® e ricevere via e-mail notizie, aggiornamenti e attività promozionali relative al benessere degli occhi. In caso di iscrizione, i dati personali dell'Utente saranno trattati in conformità con la presente Informativa. L'Utente può revocare il proprio consenso a questo trattamento in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione fornito in fondo a ciascuna delle e-mail che riceverà.

Ocuwellness™ Widget

Ocuwellness™ Widget è uno strumento-software che l'Utente può installare sul proprio computer e che consente di accedere e visualizzare contenuti creati da Santen, relativi alla salute degli occhi, come, ad esempio, prodotti per la cura degli occhi e video di sensibilizzazione sulla salute degli occhi. Non utilizziamo "cookie" o simili tecnologie di tracciamento per raccogliere informazioni tramite l'Ocuwellness™ Widget. Tuttavia, possiamo trattare i dati personali identificativi dell'Utente, come nome, cognome e indirizzo e-mail, per mantenere la funzionalità del Widget e fornire assistenza tecnica continuativa.

Guida alle nuove abitudini

Lo strumento Guida alle nuove abitudini consente agli Utenti di creare un piano di abitudini costituito da piccole nuove abitudini che possono aiutare ad utilizzare regolarmente le gocce oculari di Santen per migliorare i sintomi dell'occhio secco. Attraverso l'utilizzo di cookie (per maggiori informazioni consultare la nostra Informativa cookies), raccogliamo solo alcune informazioni anonime a fini statistici in relazione all'utilizzo delle funzionalità dello strumento. Durante l'utilizzo della Guida alle nuove abitudini, qualsiasi informazione personale fornita dall'Utente verrà elaborata automaticamente in modo da non permetterne l'identificazione, a meno che non venga fornito il proprio nome e il proprio indirizzo e-mail per ricevere il proprio piano delle abitudini via e-mail. Sarà inoltre possibile iscriversi alla nostra mailing list per rimanere in contatto con OcuWellness® e ricevere via e-mail notizie, aggiornamenti e attività promozionali relative al benessere degli occhi; se si sceglie di iscriversi, i dati personali dell'Utente saranno trattati in conformità alla presente Informativa. L'Utente può revocare il proprio consenso a questo trattamento in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione fornito in fondo a ciascuna delle e-mail che riceverà.

Processo decisionale automatizzato

Il processo decisionale automatizzato di questo Sito web è limitato esclusivamente alla gestione delle preferenze del profilo e di altri dettagli forniti dagli Utenti allo scopo di facilitarne l'accesso al Sito web e, quindi, ai prodotti e servizi di Santen. Santen analizza l'utilizzo della piattaforma da parte degli Utenti per adattare i contenuti ai loro interessi e preferenze. Santen, inoltre, previa espressa autorizzazione da parte degli Utenti, può inviare agli Utenti e-mail con contenuti e aggiornamenti relativi ai loro interessi. Ogni Utente ha il diritto di rifiutare tale processo decisionale automatizzato contattando Santen all'indirizzo privacy-emea@santen.com in qualsiasi momento.

Sottoscrizione alla nostra newsletter

Gli Utenti possono iscriversi al Sito web per ricevere la newsletter contenente le ultime notizie, i blog e le offerte sui prodotti Santen. Previo consenso da parte dell'Utente, Santen raccoglierà e utilizzerà l'indirizzo e-mail che l'Utente ha indicato allo scopo di ricevere tali newsletter.
Dopo l'iscrizione alla newsletter, il relativo servizio sarà attivato automaticamente.
Al fine di prevenire qualsiasi uso improprio dei dati personali da parte degli Utenti, Santen conserva i documenti di iscrizione e relativa conferma, comprendenti, tra l'altro, l'indirizzo IP utilizzato dall'Utente, l'ora e i dettagli di iscrizione.
Il consenso dell’Utente alla ricezione della newsletter può essere revocato in qualsiasi momento. Per cancellarsi, occorre inviare una e-mail al seguente indirizzo: unsubscribe@santen.com o utilizzare i dettagli di contatto indicati nei seguenti paragrafi (I diritti dell'Utente sulla protezione dei dati e Informazioni di contatto).

I diritti dell’Utente sulla protezione dei dati

Nel rispetto della Normativa Privacy e secondo le modalità prescritte dalla legge, l'Utente ha il diritto di richiedere:

  • ulteriori dettagli sul trattamento dei propri dati personali;
  • l'accesso ai propri dati personali in possesso di Santen;
  • la correzione e/o integrazione dei dati personali in possesso di Santen che siano inaccurati o incompleti;
  • la cancellazione di qualsiasi dato personale non più legittimamente utilizzabile;
  • il rilascio a sé o a terzi di copia dei propri dati personali in formato digitale (portabilità dei dati);
  • l'interruzione di particolari trattamenti nel caso in cui sia stato revocato il consenso;

    • nonché il diritto di:

  • opporsi a qualsiasi trattamento dei dati sulla base di interessi legittimi o dell'interesse pubblico, a meno che i motivi legittimi cogenti che spingono Santen a effettuare tale trattamento siano prevalenti rispetto all'eventuale pregiudizio ai diritti dell'Utente di protezione dei propri dati; e
  • limitare il trattamento dei propri dati secondo quanto permesso dalla Normativa Privacy e/o altre disposizioni di legge applicabili.

Tutte le richieste relative alla protezione dei dati devono essere indirizzate all'ufficio privacy di Santen EMEA all'indirizzo privacy-emea@santen.com

Qualora la richiesta dell’Utente non sia gestita in modo tempestivo, o qualora l’Utente non sia soddisfatto della nostra gestione, l’Utente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente. Ulteriori informazioni e dettagli di contatto del Garante per la protezione dei dati personali possono essere trovate sul relativo Sito web all'indirizzo: https://www.garanteprivacy.it/.

Aggiornamento dell’Informativa

Santen si riserva il diritto di modificare la presente Informativa, in ogni momento, per riflettere i progressi tecnologici, i cambiamenti legali e normativi nonché le pratiche commerciali adottate da Santen, nel rispetto della Normativa Privacy e/o di altre disposizioni di legge applicabili. Qualora Santen modifichi la propria privacy policy, la versione aggiornata della presente Informativa verrà pubblicata su questa pagina riportando l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento. Invitiamo, pertanto, gli Utenti a visitare periodicamente questa pagina per restare informati sul trattamento dei loro dati personali.

Informazioni di contatto

In caso di domande relative alla presente Informativa, o per maggiori informazioni riguardo alle policy sulla privacy di Santen, la preghiamo di contattare l'ufficio Santen EMEA dedicato alla privacy all’indirizzo e-mail privacy-emea@santen.com